为进一步提高服务企业质效，10月21日，西安经开区“企业服务专区”正式运行。企业在专区内即可一站式办理201个涉企服务事项，涵盖金融、人才、商事认定、公证、水电气暖网等增值化服务类别。
“企业服务专区”是经开区坚持以企业群众需求为导向，集成线下服务大厅、一体化政务服务平台、上门走访问需等多个服务渠道，聚焦贯通企业全生命周期服务需求，推行的“一窗”集成服务模式，为企业提供全链条、全天候、全生命周期的一站式服务，打造了“供需精准、响应快速、帮办专业、服务高效”的企业服务新生态。
“小而全”一站式服务
专区以满足市场主体经济发展需求为导向，汇聚相关部门单位惠企资源，在传统涉企审批服务基础上，按照“基础政务服务+增值化服务+诉求兜底服务”模式，通过设置涉企服务区、增值服务区、兜底服务区、自助服务区等多个功能分区，处理政策服务、金融服务、企业培育、人才服务、要素服务等内容，实现政企零距离、沟通无障碍、办事一站通，进一步提升企业办事满意度和获得感。
为了更好地发挥专区服务功能，经开区全面梳理进驻事项和服务内容清单，编制标准化办事指南和办事流程图。在此基础上，以“高效办成一件事”改革为牵引，完善审批机制，做好减时限、减环节、减材料、减跑动流程，从企业切实需求的“一件事”出发，不断丰富“惠企直通车”服务场景，为企业提供个性化、定制化的增值服务，实现企业诉求第一时间响应。
“专而精”全流程护航
企业服务专区实施“受审分离”，由经开区政务大厅第三方工作人员进驻企业服务专区窗口，提供标准化服务，相关业务审批及办理人员集中进驻窗口后台，提供服务支撑。
在企业服务专区，经开区打造了由8人组成的“小经帮您办”服务团队，做到文明规范服务，实行“首接领办”负责机制，从企业进入服务专区开始，服务专员全程提供主动引导、咨询答疑、帮办代办全流程服务，通过服务专员与企业深度对接，变“坐等办理”为“帮代办”一包到底。
与此同时，服务专区持续推行“嵌入式”服务。巩固用好上门问需、上门取件、上门送证活动成果，由各涉企服务部门主要负责人带头，通过进驻专区窗口接待来访企业、主动走访企业、举办座谈交流等方式，加强政企沟通，及时协助企业解决困难和诉求，变“被动等申报”为“下沉送服务”。
“广而细”多维度兜底
企业服务专区坚持需求导向，主动发现、回应企业需求，从“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”，将企业需求转化为服务清单，为企业提供额外衍生服务。
专区健全完善首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度，把制度落实情况等作为重要考评指标，深入实施政务服务“好差评”，每周通报专区窗口、事项评价情况，倒逼窗口单位及工作人员提供更加优质、高效的服务。同时，建立健全兜底服务机制，以“开门纳谏”方式畅通企业和群众反映问题渠道，衔接帮代办服务，确保简单事当天办、复杂事限期办、多部门事协调办，做到件件有落实、事事有回音。
经开区相关负责人表示，下一步，将不断丰富和优化企业服务专区功能，纵向延伸企业服务下达深度，横向拓宽优质营商环境覆盖面，让企业享受到更精准、优质、高效、便捷的“一站式”服务，实现企业全生命周期服务质量稳步跃升。
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