日前，未央区首创第二社区通过汉城街道“大联动、大调解”机制，成功化解了一起因高空坠物引发的邻里纠纷，全程用时不到一小时，展现了基层治理的高效与温度。
近日，首创第二社区书记接到二楼住户段女士的紧急电话：六楼住户装修，建筑碎片从窗户坠落，砸中段女士家的花园玻璃房顶。次日，段女士因上楼理论时与工人发生口角，情绪激动，要求立即停止装修。
接到反映后，社区迅速启动“大联动”机制，联系社区调解员、派出所民警、物业负责人三方力量形成合力，分工协作，高效展开调解。
调解中，社区人民调解员运用“漫漫聊”工作法，以倾听和共情为核心。社区书记通过握手、拥抱等暖心举动，安抚了段女士的激动情绪，让她感受到“娘家人”的支持。
与此同时，民警现场勘查，明确要求施工方做好安全防护、遵守施工时间并清理现场。物业则履行监督职责，组织保洁清理环境，并全程监督施工，减少对居民的影响。
经沟通，六楼业主认识到错误，诚恳向段女士道歉并承诺安全施工。段女士表示谅解，同意恢复施工。
据了解，首创第二社区创新打造“漫漫聊”功能室，秉持“让居民理有地方讲、苦有地方诉、困有地方解”的服务宗旨，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为治理目标，免费为居民提供法律咨询、矛盾调解、心理咨询“三维一体”的贴心服务。
从接报到化解，整个过程不到一小时。此次纠纷的快速解决，是社区“大联动”高效协同与“漫漫聊”人性化沟通相结合的成功范例，为基层治理提供了可复制的宝贵经验。
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